红鹰工作手机哪些优势呢?

　　  (1)红鹰完善客户服务管理功能，提高管理质量。

    微信客服系统有完善的管理功能。一方面是对客服工作的管理，包括实时查看代理人的工作状态，比如访客数量、处理的会话数量、会话平均时间、繁忙时间等等。工作中发现的问题能及时调整；另一方面是指客服经理对座位的绩效评价。后台有报表统计部分，根据公司制定的考核指标生成各种报表，为考核提供数据支持，有利于提高管理质量，方便后期查看报表。

    (2)红鹰多渠道走访，同步管理信息。

    互联网的发展为通信平台提供了多种可能性。从网页到APP、微信、微博等。客户的需求逐渐多样化，这导致咨询量的增加。

    每个平台的信息都很多，有些信息无法同步统一管理，使得坐席工作更加困难。微信客服系统支持多渠道接入，后台信息实时同步，集中管理，大大提高了工作效率。

    (三)红鹰合理分配场次，提高客户服务效率

    多客户同时在线服务涉及如何分配会话。具体分配规则可根据公司实际需要制定，如轮流分配、按顺序将场次转移到座位；根据客户的重要性优先接待；根据访客渠道来源；根据座位所属的技能组。

    根据预设的分配原则，将访客分配到相应的座位，可以合理利用时间，减少闲置座位，缩短访客等待时间，提高工作效率，为访客提供良好的用户体验。

    (4)红鹰智能机器人辅助提高问题解决率

    访问者单击对话框和客户服务响应之间的时间是访问者的等待时间。来访者等待的时间越长，越容易产生负面情绪，顾客体验差会导致顾客流失。因此，缩短客户服务响应时间是提高服务质量的关键。微信客服系统支持机器人辅助办公。访客点击对话框后，机器人会对访客做出回应，引导用户提供自助服务。如果访客想转接人工客服，系统会根据预设的分配规则将通话转移到座位上，从而最大限度减少访客的等待时间。