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未来，拥有自己流量池的企业很快就会消亡！企业可以利用微信客服软件，在网站、微信官方账号、微博、颤音等平台为用户提供统一的用户服务和营销推广。
而且，通过在微信客服软件中使用CRM功能，可以统一管理多渠道用户。
那么，企业如何通过微信客服软件管理用户呢？下面介绍一下。
1.微信客服软件中CRM功能的意义：
微信客服软件的CRM功能以用户数据管理为核心，利用信息技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析、利用用户信息的系统，帮助企业实现以用户为中心的管理模式。目前很多微信客服软件厂商都将其与CRM系统集成，方便企业管理用户。
二、企业如何通过微信客服软件管理用户？
1.用户数据分析
微信客服软件可以根据企业需求提供相应的数据分析报告。通过获取相关数据(如交易历史数据)，可以预测客户消费能力的变化，发现客户的消费能力水平，或者发现高消费能力的新客户，从而制定有效的营销策略。
2.区分用户
来电者在接收用户时，可以根据用户查询的信息、用户购买的信息、渠道来源、用户所在区域等标准对用户进行分类标注。通过细致的用户划分，可以区分不同类型的用户。售前客服可以向特定的用户群发送一些促销信息，提高促销效果，避免打扰到可能对某些促销不感兴趣的用户。
微信客服软件支持一键查询，可以快速查询大量用户信息数据库中的标签用户，方便用户管理；同时，对于企业来说，用户在营销过程中被细分，有限的资源被花在创造价值的用户身上，促使企业在市场竞争中获得主动权。
3.老客户的定期回访
目前很多行业的客户获取成本都比较高，所以企业已经开始重视现有用户的价值。企业可以使用微信客服软件进行定期售后回访。一方面，它促进了二次销售，传播了积极的企业声誉。另一方面，关注用户的售后反馈，有助于改进产品和服务。
通过红鹰手机系统，公司可以在统一的平台上进行工单管理和数据统计，不仅可以提高员工的工作效率，还可以自动组织管理和操作，节省了更多处理用户问题的时间。
